"foto"En la jornada, organizada por el Foro de Reputación Corporativa y la Universidad Complutense de Madrid, participaron un total de 120 personas, en su mayoría estudiantes universitarios de las licenciaturas de Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual y Periodismo. El encuentro fue todo un éxito, tanto por el gran número de asistentes como por las conclusiones alcanzadas.

La apertura de la Jornada corrió a cargo de Juan Benavides, Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid, y Juan Cardona, Director del Foro de Reputación Corporativa. Ambos coincidieron en la necesidad de organizar sinergias Universidad-Empresa para impulsar el aprendizaje mutuo y animaron a los estudiantes a formarse en un campo que presenta grandes oportunidades.

El punto de partida, “las organizaciones que ostentan una óptima reputación son aquellas que mejores resultados financieros obtienen”, marcó una jornada en la que los medios sociales se presentaron como canales a integrar en la estrategias de comunicación de las organizaciones.

Todos los ponentes coincidieron en la importancia de gestionar los medios sociales y que éstos han de verse como una oportunidad y no como una amenaza. Y es que según los datos aportados por el estudio Observatorio de Redes, presentado por Felipe Romero, Socio Director de The Cocktail Analysis, las redes se universalizan pasando de 2008 a 2009 del 44% al 81%, y un 20% de los usuarios de Internet recuerdan alguna marca, producto u organización presente en los medios sociales.

Jordi Jaumá, Director de Diario Responsable, moderó el Focus Group “La Identidad digital: La perspectiva de los usuarios”, un cuestionario en vivo, que permitió conocer la opinión de los participantes en tiempo real. Por su parte, Fabián García, Gerente de Reputación Corporativa y Medio Ambiente, y Pilar Marqués, Subdirectora de Reputación y Comunicación Digital, dieron una visión pragmática de cómo se está gestionando el posicionamiento online desde empresas multinacionales como Repsol y Telefónica.

Durante la segunda parte de la jornada se desarrolló la mesa redonda “La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias” moderada por José Carlos Martínez, Head of Corporate Reputation de Iberdrola. En la mesa participaron ponentes como Cristina Aced, Periodista y consultora en Comunicación Corporativa, Ivan Pino, Consultor de Llorente&Cuenca, José Alias, Jefe de sección de RSC de Servimedia y Pere Rosales, Consejero Delegado de Incipy.

Entre las principales ideas expuestas en esta mesa cabe destacar las siguientes:

  • Nos encontramos ante un cambio de modelo de comunicación tradicional: De masas pasamos a red, de difusión pasamos a interacción, de corporativa pasamos a personal, de cerrada pasamos a abierta, de local pasamos a global, de expositiva pasamos a operativa.
  • Los medios sociales se convierten en un canal de comunicación a gestionar. Las nuevas reglas son: conversar con las personas y ser honestos y transparentes.
  • Hoy no se trata sólo de captar, sino de fidelizar a los usuarios. En definitiva, se trata de involucrarlos.
  • Existen 4 pasos para la gestión de la reputación online (ORM): Conocer el medio, Decidir la estrategia, Cultivar las relaciones y Medir las acciones desarrolladas.
  • El consumidor entra en el centro de las organizaciones y en sus estrategias de comunicación.
  • El nuevo reto son los contenidos de utilidad y relevancia.

www.reputacioncorporativa.org

 

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